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　　普朗醫(yī)療器械網資訊  今年以來，安徽省寧國市食品藥品監(jiān)管局共計受理餐飲服務、保健食品、藥品及醫(yī)療器械投訴舉報21起，立案查處3起，下達責令改正通知書及監(jiān)督意見書16份，與寧國市消協共同調解消費糾紛2起；查處率和反饋率均達100%。
　　為做好投訴舉報的受理查辦工作，充分發(fā)揮其在提供案件線索方面的作用，寧國市局主要采取以下三項舉措：
　　健全處理投訴舉報長效機制
　　建立電話、信函、來訪以及網絡等多種舉報途徑，面向社會公布投訴電話、電子郵箱以及通信地址；每周專人輪崗值班，值班人員全天24小時接聽電話，認真受理投訴舉報，使其成為獲得案件線索的重要渠道；在承辦投訴舉報案件的過程中，嚴格遵照相關行政執(zhí)法程序，認真書寫執(zhí)法文書，進一步規(guī)范行政執(zhí)法行為，切實做到依法行政，全力維護群眾的合法權益。
　　完善處理投訴舉報責任制
　　實行舉報受理首問負責制和投訴案件經辦責任制：即第一時間接到投訴電話或接待投訴者的工作人員為第一受理責任人，負責承辦投訴案件的工作人員為具體辦理責任人；每受理一件投訴舉報，工作人員都要認真記錄投訴內容，對每位來訪者都要熱情接待，詳細了解舉報情況；落實專人負責投訴舉報的登記、報告、辦理以及反饋等一系列處理程序，及時查辦，強化此項工作的職責，并嚴格落實。
　　建立處理投訴舉報快速高效機制
　　要求執(zhí)法人員對所有投訴舉報做到及時受理、及時辦理、及時反饋，保證所有舉報案件在最短的時間內進行調查、辦結和答復；對不屬于自身職責范圍的問題，第一時間告知其投訴舉報的途徑，并及時轉送相關職能部門；另外，及時做好協調工作，搭建交流平臺，使此項工作成為與廣大群眾溝通的紐帶和橋梁，并且零距離服務群眾，盡力為老百姓排憂解難，將矛盾糾紛化解于萌芽狀態(tài)。